Herramientas de marketing para ofrecer experiencias excepcionales en el entorno del cliente del siglo XXI

Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

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    Objetivos del curso

    Interioriza los estándares y métricas que definen la excelencia en la atención.

    Utiliza técnicas de segmentación, fidelización y comunicación personalizada.

    Construye recorridos de cliente (customer journeys) que maximicen la satisfacción.

    Transforma las quejas en oportunidades de mejora y refuerza la confianza.

    Integra canales omnicanal, chatbots y redes sociales en tu estrategia de servicio.