Buenas prácticas para una atención empática, personalizada y eficaz

Atención Centrada En La Persona/Cliente

Este curso quiere establecer un manual de buenas prácticas para la Atención Centrada en la Persona/Cliente, que incluye escuchar y comprender sus necesidades, personalizar la atención, flexibilizar horarios y actividades, potenciar competencias profesionales como empatía y asertividad, y entrenar habilidades sociales y resolución de conflictos.

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    Objetivos

    Domina técnicas de escucha activa y preguntas abiertas para captar expectativas reales.

    Aprende a adaptar procesos, horarios y actividades según el perfil y preferencias del cliente.

    Desarrolla empatía, asertividad y manejo emocional para generar vínculos de confianza.

    Practica estrategias para anticipar y gestionar reclamaciones o malentendidos de forma constructiva.

    Diseña un protocolo interno que estandarice y garantice la calidad de la atención centrada en la persona.